新华网太原７月８日专电（记者刘砺平）随着宽带用户的迅速增多，与互联网络服务特别是宽带服务相关的问题和投诉也随之而来，而且呈现逐年递增的趋势。调查结果显示，用户对宽带接入服务感觉非常满意的仅有１６．１％，感觉“一般”的达到２６．７％，不太满意和很不满意的用户比例达到８．９％，照此推算，有１１４２万用户对目前的宽带服务感觉“一般”。

cnnic历次调查报告宽带上网人数 （中国计算机报）

    家住太原市坞城路的退休教师李先生是一位有多年“网龄”的“网迷”。因为拨号上网速度太慢，他在去年１１月该装了小区提供的宽带线路，一开始感觉还比较“爽”，浏览网页、下载资料都比以前的快多了。可最近几个月李先生高兴不起来了，网络经常出现连不上的情况，而且有时候网速还不如拨号上网的时候快。李先生多次找小区网管和网络运营商咨询，但始终没有得到让他满意的答复，问题也没有得到解决。网络公司技术人员的解释是：网络速度与多种因素有关，不一定就是本地接入的问题。

    随着宽带用户的不断增多，越来越多的人面临和李先生一样的尴尬。有的用户安装了１Ｍ的宽带，但实际的下载速度经常只有几十个ＫＢ，有时候等待打开的网页长时间没有反应；有的用户经常碰到“断网”的情况，有时候几个小时也连不上去……据相关部门统计，网络投诉已经成为继医疗、教育、住房等领域之后消费者投诉的新热点。宽带消费者对宽带网的投诉主要反映在：断网现象频繁、网速时高时低、服务反映迟缓而且服务质量不高等。由于标准缺乏、取证困难、涉及因素较多，宽带消费者的利益往往的不到保障。

    今年五一节期间，上海市“１２３１５”申(投)诉、举报系统共接到消费者投诉１２９件。其中互联网服务类的投诉达到１５件、移动电话类１０件、食品类９件，互联网络服务方面的投诉总量居前列，成为消费投诉的焦点问题。用户反映问题是在上网时断网现象频繁；上网速度慢，不能达到经营者承诺的网速，而且与经营者多次交涉无果。在前不久国家工商总局公布的２００４年后消费者申诉十大热点中，互联网服务也榜上有名。宽带网络接入故障多、网络运行中断或速度慢也是投诉的主要方面。

    在有些住宅和商务小区，选择哪一家宽带运营公司，不是用户个人能说了算，而是由物业管理机构掌控。而一旦宽带网络发生问题，很多小区宽带“只有收钱的权力，而没有提供优质服务的义务”，一旦出现问题，消费者就会被物业和运营商踢来踢去。

宽带为何变“窄”？

    据电信部门的工程师介绍，造成“宽带不宽”的原因有很多，集中表现在三个方面。真正意义上的“上网速度慢”应是本地网络提供商（ＩＳＰ）的服务器不稳定、“超负荷”提供服务或者网络公司自身的总出口太窄造成用户数据通道拥挤阻塞。

    >>>宽带上网真不“爽” 宽带为何变“窄”

规范标准、提高服务才能促进宽带业务良性发展

    随着互联网络的迅速发展，与之相关的法律、政策明显滞后，亟待有关部门进行认真研究并出台与当前互联网络发展以及用户需求相适应的政策规定。

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宽带上网危险多 用户需要“七注意”

    网络专家指出，与以前的拨号上网相比，宽带用户更容易受到病毒侵扰和黑客攻击。所以应当养成良好的上网习惯，以免造成重大损失。   

    >>>香港宽带用户易受黑客攻击 安全意识待提高

宽带上网渐成主流 网上应用日益丰富

    “第十五次中国互联网络发展状况统计报告”显示，我国上网用户总数为９４００万，其中使用宽带上网的人数达到４２８０万，宽带用户已经接近上网用户总数的一半。

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