对此，网通客服给出的答复是，“现在无法保证密码不被盗用，这属于个人行为。”

　　账户开通后经常掉线

　　据聂小姐介绍，该公司今年7月初开通ADSL账户，自此就经常没有规律地掉线，“不过时间都很短，我们以为是公司的MODEM有问题，就没太在意。”

　　直到11月15日，聂小姐发现有人使用公司ADSL账号和密码于11月12日在网上购买了100元的V币后才开始怀疑账号可能被人盗用。“因为公司只有老总、网管还有我和另一个文员知道账号和密码，他们都说没买过。紧接着11月17日下午3点就无法上网，18日下午，网通公司的工作人员来检查后表示用户名和密码对不上号，重新初始化密码后就能正常使用。”

　　换了密码仍被盗用

　　21日上午，聂小姐到网通公司丰台营业厅办理了密码初始化，但回公司后仍无法上网。“网通10060客服查出的结果是‘账户正在被海淀区的一位用户使用’，但具体是谁使用、在哪里使用却查不出来。”

　　11月24日和12月3日公司更换了两次密码，“24日改完后就能上网了，可12月1日又上不去了，网通客服答复说‘昌平正有人使用’。”聂小姐说公司当时要求网通强制切断盗用者正在使用的账号，“可网通说除非是该盗用者掉线以后我们再马上登录更换密码，或者在盗用者上网满48小时后自动掉线我们再登录，否则他们也无法解决此问题。”

　　“虽然12月3日更换的密码到现在虽然还没被盗用，但我们还是生怕再被人盗用，太耽误事儿了。”

　　网通：“我们现在还无法解决此问题”

　　昨天，记者致电中国网通10060客户服务热线，据“ISDN和ADSL技术支持”的客服人员5078号和2749号分别介绍，“密码被盗属于个人行为，网通公司目前没有权限来强制切断盗用者正在使用的账户，无法解决此问题，只能作为建议反映上去，建议没有回复日期。”