我们不可否认，如今通信市场的竞争多少已有点意思了。目前，移动网有来自中国移动和中国联通的竞争、固定网又有中国电信和中国网通的竞争（中国电信即将在北京大幅度地推广市话业务，与网通展开市话竞争），以及移动网与固定网之间的激烈竞争。

　　我想，用户是不管你如何竞争，如何打价格战的，老百姓关心的是服务水平的提升和价格的低廉，人们都愿意少花钱，享受更多的电信服务。这恐怕已是不可置疑的事实。

　　大家看到，固定运营商除了搞好固定网之外，近年还积极扩大经营业务，日益火爆的小灵通就是其一。当初鉴于移动牌照的发放问题，他们搞起了小移动，即小灵通业务。经过十多年来的长足发展和壮大，现在已拥有用户达5000万，京城的用户则有90余万。特别是2003年春天以来，对特大城市也开了绿灯，发展速度得以加快，明眼人都能感觉到它的发展势头。其发展无不与固网运营商的积极努力分不开的，他们确实看好了这一业务的市场发展潜力，为今后拿到3Ｇ牌照，开展丰富的业务种类，这些用户正是其重要的潜在群体，也为之过渡到新的网络打下了牢固的基础，积累些移动运营经验，这就是抢占市场先机。

　　小灵通之所以受大家欢迎，主要还是资费便宜，它与固定电话相同，低辐射、又环保等众多优点不可分。当然，从技术上来讲，其技术含量不是很高，但固网运营商能用较低的投入，换来较大的市场空间，又何乐而不为呢！？这恐怕是固网运营商看好，老百姓买账的原因之一吧。

　　今天的移动运营商对市场应有清醒的认识，并对小灵通予以高度的重视。要知道，小灵通是吸引那些小移动用户的法宝，这必然会对移动的发展带来冲击和用户的流失。

　　好在移动运营商为了留住和保住用户，尽量减少些损失，最近，他们也都出台了不同档次的资费标准（充值卡），来亲近用户，给用户诸多实惠，以吸引和尊重用户，因而受到了人们的肯定。笔者认为，这种尊重亦是迫于小灵通发展的压力，换句话说，是小灵通的不断升温给移动用户带来了益处，广大移动用户应该感谢固网运营商才是。

　　移动运营商的预付费用户应是小灵通争夺的重点之一。在笔者看来，移动运营商要击败竞争对手，采取的措施无疑是资费上的降价或变相降价，给预付费用户更多的增值服务，这种服务应该是更人性化的关怀。比如：为大家开通移动秘书、语音信箱、转移呼叫等业务，相信这也是预付费用户盼望已久的事。只有更多更好地主动为自己的用户着想和全心全意地服务，不断赢得用户的心，才能最大限度地减少用户的流失率。以此拉近移动（中国移动、中国联通）预付费服务内容与固网给小灵通用户提供的业务种类的距离，包括资费项目，让移动用户认识到转网、改变号码毫无吸引力，人们就不会轻易地放弃多年为自己服务的移动运营商。

　　由此看来，进一步提高通信服务质量对任何电信运营商来说都是相当重要的。